[an error occurred while processing this directive] 
 
DocsUp  Стартовая         Поиск         Контакты

Управление инцидентами, запросами и дефектами

Система DocsUp в своем составе имеет встроенные средства для управления инцидентами, регламентными работами, дефектами, а также содержит модуль, позволяющий вести информацию о решении наиболее часто возникающих проблем (support notes).

Инциденты могут быть заведены пользователями как с помощью самой системы (встроенными средствами), заполняя необходимые веб-формы, или же отослать по почте на определенный администратором адрес.

При отсылке пользователем письма, описывающего проблему на определенный адрес сервис-деска, информация об инциденте будет автоматически импортирована в систему и будет заведен новый запрос (кейз).

После того, как заявка создана, ей сразу присваивается определенный порядковый номер и информация о ней (как по электронной почте, так и в системе) поступает в специальное представление "новые заявки". Любой из сотрудников службы поддержки/сопровождения может принять ее в работу, или же руководитель назначит на нее определенного исполнителя.

Информация о назначении исполнителя сразу по электронной почте поступает инициатору запроса. Сотрудник, обрабатывающий заявку видит контактную информацию инициатора и может как связаться с ним по телефону, так сразу из интерфейса системы запросить у пользователя дополнительную информацию, и выслать наиболее подходящие пути разрешения подобных проблем (support notes).

Система обладает также возможностями выгрузки всех запросов, поступивших за определенный промежуток времени в Excel, организацию совещаний с коллегами из службы сопровождения (их переписка между собой не транислируется пользователям), а также необходимыми средствами отчетности. Модули системы включают также диаграммы Ганта (проектные диаграммы потоков работ), используемые для планирования и отражения регламентных работ, 2 системы новостных блоков, с помощью которых можно как уведомлять пользователей о введении в эксплуатацию новых ИТ сервисов, так и предупреждать о планируемых регламентных работах.

  [an error occurred while processing this directive] 


  Все права защищены DocsUp